Customer centricity o enfoque en el cliente, es una forma de hacer negocios que tiene por objetivo fomentar experiencias positivas en cada etapa del recorrido del cliente, es decir, lo primordial es alinear la conceptualizaci\u00f3n, desarrollo y comercializaci\u00f3n de los productos y servicios de una marca de acuerdo con las necesidades y deseos de sus clientes m\u00e1s valiosos. Es fomentar la lealtad y satisfacci\u00f3n, teniendo por consecuencia mayores recomendaciones por parte de la clientela.
\nEn la actualidad, las marcas necesitan aplicar una estrategia Customer Centricity para poder soportar la presi\u00f3n competitiva temporalmente y prosperar a largo plazo. Para poder sobrellevar esta presi\u00f3n, primero que nada, es olvidar algunas viejas ideas sobre la relaci\u00f3n con los clientes y estar en disposici\u00f3n de dise\u00f1ar nuevas m\u00e9tricas de rendimiento, desarrollo de nuevos productos y servicios, estructura de incentivos, entre otros. Todo esto con la finalidad de mejorar la atenci\u00f3n al cliente y hacerlos sentir m\u00e1s valiosos de manera \u00fanica y significativa.
\nEs importante mencionar desde el principio, que no todos los clientes son iguales, por lo que no todos los clientes merecen el mismo esfuerzo y atenci\u00f3n.
\nEste enfoque comienza con la cultura de tu empresa, por lo que te compartimos algunos pasos para empezar con este \u00e9xito hacia tus clientes. <\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo aplicar el Customer Centricity en tu empresa?<\/strong><\/p>\n 1. Anticipa las necesidades de tus clientes<\/strong> El enfoque al cliente tiene grandes beneficios que te pueden poner varios pasos al frente de tus competidores y lograr una fidelizaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida. Para lograr la adaptaci\u00f3n de esta estrategia se requiere conocer a profundidad a tu cliente, c\u00f3mo es, qu\u00e9 le gusta, qu\u00e9 compra\u2026 \u00a1ADOPTA UNA CULTURA BASADA EN EL CUSTOMER CENTRICITY!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Customer centricity o enfoque en el cliente, es una forma de hacer negocios que tiene por objetivo fomentar experiencias positivas en cada etapa del recorrido del cliente, es decir, lo primordial es alinear la conceptualizaci\u00f3n, desarrollo y comercializaci\u00f3n de los productos y servicios de una marca de acuerdo con las necesidades y deseos de sus […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":655,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/652"}],"collection":[{"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=652"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/652\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":654,"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/652\/revisions\/654"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/655"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=652"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=652"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=652"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nHenry Ford dec\u00eda lo siguiente: Si le hubiera preguntado a la gente qu\u00e9 quer\u00edan, habr\u00edan dicho \u00abcaballos m\u00e1s r\u00e1pidos\u00bb<\/em>.
\nFord dice que si hubiera escuchado lo que sus clientes pensaban que podr\u00eda construir, no hubiera producido un autom\u00f3vil. \u00c9l pensaba en el futuro y en anticipar las necesidades de su mercado, sab\u00eda lo que el cliente quer\u00eda antes de que el cliente supiera su verdadero deseo.
\nSe pueden ver estilos similares como el caso de Steve Jobs y Elon Musk, estos CEOS visionarios que se anticiparon a lo que la gente querr\u00eda en el futuro.
\n2. Recopila los comentarios de los clientes <\/strong>
\nPara crear una gran empresa de acuerdo con este modelo, es recomendable estar en constante comunicaci\u00f3n con los clientes.
\nHoy en d\u00eda, se cuenta con innumerables canales con los que se puede recopilar estos comentarios, por ejemplo:
\n\u2022\tChats
\n\u2022\tCorreo electr\u00f3nico
\n\u2022\tSMS
\n\u2022\tLlamadas telef\u00f3nicas
\n\u2022\tMensajes en apps
\n\u2022\tMensajes de facebook
\n\u2022\tForos
\nCada departamento debe contar con la disposici\u00f3n de estos canales para conocer a los clientes, pero tambi\u00e9n hay otros niveles de retroalimentaci\u00f3n cualitativa, por ejemplo:
\n\u2022\tEncuestas
\n\u2022\tPruebas de usuario
\n\u2022\tLlamadas directas
\n3. Acceso a contactos<\/strong>
\nEs necesario contar con la visibilidad y facilidad de acceso al contacto en tu p\u00e1gina, brindar la atenci\u00f3n adecuada y que realmente respondan a las preguntas comunes de los clientes.
\n4. Re\u00fanete con los clientes <\/strong>
\nLa organizaci\u00f3n de eventos puede ser beneficioso para la empresa, ya que proporciona valor a dos partes: al cliente y la marca.
\nActualmente las reuniones se pueden llevar de manera digital, en donde puedes interactuar y obtener comentarios de tus clientes, al igual generar afinidad con la marca.
\n5. Mant\u00e9n un servicio al cliente proactivo <\/strong>
\nUna de las mejores maneras de diferenciar tu negocio de los competidores, es brindar a tus clientes un valor agregado, una forma de poder agregar este valor es a\u00f1adir funciones de servicio al cliente proactivo, es decir, proporcionar a tus clientes recursos que los ayuden a resolver problemas por s\u00ed mismos, sin tener que recurrir a tu empresa.
\n6. Emplea herramientas de servicio al cliente<\/strong>
\nLa experiencia de compra del cliente es tan importante como el producto o servicio que se ofrece, los clientes no solo quieren una venta, sino toda una experiencia de compra.
\nPor eso la adopci\u00f3n de herramientas de servicio al cliente juegan un papel importante en la creaci\u00f3n de dicha experiencia.
\nUna de las herramientas que las empresas suelen invertir es en chatbots para ayudar a cambiar la experiencia de los clientes.
\n7. Mira m\u00e1s all\u00e1 de la compra <\/strong>
\nUn estudio mostr\u00f3 que cuesta casi cinco veces m\u00e1s conseguir un nuevo cliente que retener uno existente.
\nEl objetivo de tu empresa es lograr que los clientes compren tu producto o servicio, una vez que compren querr\u00e1s asegurarte de que regresen, la mejor manera de lograrlo es brindarles beneficios adicionales que se extiendan m\u00e1s all\u00e1 del punto de compra, logrando una experiencia de compra m\u00e1s memorable.
\n8. Dise\u00f1a un proceso de incorporaci\u00f3n <\/strong>
\nTu equipo de trabajo no puede abandonar a los clientes despu\u00e9s de realizar una venta. En su lugar, es asegurar que tu cliente aproveche al m\u00e1ximo tus productos o servicios; de esta manera, estar\u00e1n m\u00e1s dispuestos a regresar a tu negocio cuando est\u00e9n listos para su siguiente compra. <\/p>\n
\nA partir de estas premisas, se puede plantear y conocer mejor al cliente. Por lo tanto, tenemos que esforzarnos por comprender que quiere el cliente y luego partir del conocimiento de esas necesidades. <\/p>\n