{"id":423,"date":"2020-12-04T19:30:09","date_gmt":"2020-12-04T19:30:09","guid":{"rendered":"http:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/?p=423"},"modified":"2020-12-04T19:30:09","modified_gmt":"2020-12-04T19:30:09","slug":"que-es-el-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/2020\/12\/04\/que-es-el-nps\/","title":{"rendered":"\u00bfQU\u00c9 ES EL NPS?"},"content":{"rendered":"<p>El Net Promoter Score es una herramienta para medir la lealtad y respuesta de un cliente, con la finalidad de poder detectar que tan posible es que recomiende alg\u00fan producto o servicio de tu empresa.<\/p>\n<p>Si crees que este instrumento te ser\u00e1 \u00fatil para tu negocio, a continuaci\u00f3n, te explicaremos como es qu\u00e9 se calcula.<\/p>\n<p>Comienza con una sola pregunta hacia tus clientes: En una escala del 0 al 10 \u00bfQu\u00e9 tan dispuesto te muestras a recomendar esta empresa?<\/p>\n<p>Con base en el rango mencionado en la pregunta, las respuestas de tus clientes ser\u00e1n divididas en tres sectores distintos promotores en los que entra el puntaje de 9 a 10: Estos son aquellos que est\u00e1n completamente satisfechos y seguir\u00e1n consumiendo.<\/p>\n<ul>\n<li>Pasivos, que tienen una valoraci\u00f3n de 7 a 8: Son aquellos que est\u00e1n satisfechos, pero de una manera neutra.<\/li>\n<li>Detractores con un puntaje de 0 a 6: Son clientes insatisfechos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Despu\u00e9s de clasificar las respuestas, el NPS se calcula como:<\/p>\n<p>% promotores &#8211; % de detractores<\/p>\n<p>El resultado puede variar de -100% a 100%<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00d3MO SABER SI MI NPS ES FAVORABLE?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Si tiene un puntaje arriba de 0 es favorable<\/li>\n<li>Si tiene menor que 0 puede ser perjudicial<\/li>\n<\/ul>\n<p>La finalidad de esta herramienta de trabajo es analizar m\u00e1s a detalle el tipo de clientes que tiene su empresa, encontrar \u00e1reas de oportunidad y conocer qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n ante tu servicio.<\/p>\n<p>\u00bfT\u00fa conoces la percepci\u00f3n que tienen tus clientes de tu empresa? \u00a1Cont\u00e1ctanos!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>H\u00e9ctor Lomel\u00ed Ch\u00e1vez en colaboraci\u00f3n con Miranda Soriano<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Net Promoter Score es una herramienta para medir la lealtad y respuesta de un cliente, con la finalidad de poder detectar que tan posible es que recomiende alg\u00fan producto o servicio de tu empresa. Si crees que este instrumento te ser\u00e1 \u00fatil para tu negocio, a continuaci\u00f3n, te explicaremos como es qu\u00e9 se calcula. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":424,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/423"}],"collection":[{"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=423"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/423\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":425,"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/423\/revisions\/425"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/424"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=423"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=423"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=423"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}