{"id":373,"date":"2020-04-28T18:37:18","date_gmt":"2020-04-28T18:37:18","guid":{"rendered":"http:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/?p=373"},"modified":"2020-04-28T18:37:18","modified_gmt":"2020-04-28T18:37:18","slug":"10-consejos-faciles-para-humanizar-tu-marca-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/2020\/04\/28\/10-consejos-faciles-para-humanizar-tu-marca-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"10 consejos f\u00e1ciles para humanizar tu marca en redes sociales"},"content":{"rendered":"

Humanizar tu marca es crear un lazo de empat\u00eda con tus clientes, que no seas para ellos un simple producto o proveedores de alg\u00fan servicio en espec\u00edfico. Debes ganarte su confianza para crear un sentido de pertenencia y lograr la fidelidad de marca, lo cual trae como beneficio posicionarte en el top of mind<\/em> de los usuarios.<\/p>\n

Cabe destacar que para obtener mejores resultados debes conocer perfectamente qui\u00e9n es tu cliente actual y potencial, para as\u00ed poder establecer una comunicaci\u00f3n adecuada con ellos.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 humanizar tu marca?<\/strong><\/p>\n

Como ha pasado en repetidas ocasiones a lo largo de la historia, los h\u00e1bitos de compra de las personas han cambiado. Anteriormente la competencia entre las empresas era por ver qui\u00e9n pod\u00eda colocar su producto m\u00e1s barato en el mercado, hoy en d\u00eda el precio ya no es el \u00fanico factor en juego al posicionar un producto. Los usuarios buscan marcas con las que realmente empaticen, sin importar pagar un poco m\u00e1s. Recuerda que las personas compran experiencias, no productos y esa experiencia comienza desde el primer contacto que el prospecto haga con tu marca, por lo que es de vital importancia que ese primer contacto sea positivo.<\/p>\n

Aqu\u00ed te dejamos 10 consejos que puedes poner en pr\u00e1ctica inmediatamente para que logres generar empat\u00eda con tus clientes y prospectos.<\/strong><\/p>\n

1) Mu\u00e9strate vulnerable<\/strong><\/p>\n

Para generar empat\u00eda tenemos que ser transparentes. Esto puede ser dif\u00edcil porque estaremos expuestos a cr\u00edticas, pero es nuestra tarea aprender a lidiar con ellas y enfocarnos en las personas verdaderamente importante que son tus clientes.<\/p>\n

2) Muestra a tu equipo de trabajo<\/strong><\/p>\n

El mostrar personas en tus redes sociales ayudar\u00e1 a comprender al usuario que detr\u00e1s de la empresa, hay personas de carne y hueso que se esfuerzan por darles lo mejor. Puedes compartir fotograf\u00edas o v\u00eddeos de procesos de trabajo o incluso fomentar el que tus colaboradores creen contenido para tus usuarios.<\/p>\n

3) Usa contenido generado por los usuarios<\/strong><\/p>\n

El realizar esta acci\u00f3n les comunicar\u00e1 a nuestros clientes que si se toman en cuenta sus comentarios y opiniones hac\u00eda nuestra marca, e incitar\u00e1 a que otros clientes lo hagan. Puedes subir las recomendaciones que tus clientes dejen en tu p\u00e1gina o subir las fotos de tus clientes en las que aparezca tu producto, todo obviamente con su previa autorizaci\u00f3n.<\/p>\n

4) Abre conversaci\u00f3n con los usuarios<\/strong><\/p>\n

Trata de contestar todos los comentarios que hagan en tus redes sociales, esto generar\u00e1 un sentido de pertenencia y har\u00e1 que el usuario vuelva a comentar por lo que ayudaremos al posicionamiento del post para que llegue a m\u00e1s usuarios. De igual forma el contestar mensajes lo m\u00e1s pronto posible y con un mensaje cort\u00e9s genera un sentimiento satisfactorio en el cliente que ayuda a fidelizarlo.<\/p>\n

El servicio post venta tambi\u00e9n puede entrar en esta categor\u00eda. \u00a0Posterior a una compra es recomendable comunicarse con el cliente para medir su nivel de satisfacci\u00f3n y pedirle su opini\u00f3n general de tu producto o servicio, esta informaci\u00f3n ser\u00e1 muy valiosa para encontrar desperfectos en nuestro customer journey<\/em> e incluso en nuestro producto o servicio mismo.<\/p>\n

5) Comparte tu historia<\/strong><\/p>\n

Es muy probable que tus clientes empaticen contigo si muestras los procesos por los que has pasado para llegar hasta donde ahora est\u00e1s, y si lo haces desde el tono sentimental, las posibilidades aumentan exponencialmente.<\/p>\n

6) Muestra sentido del humor<\/strong><\/p>\n

El ser humano agradece el humor, sobre todo el mexicano. Si logras sacarle alguna sonrisa al usuario con tus posts ten por seguro que va a interactuar con \u00e9l o incluso visitar\u00e1n tu perfil.<\/p>\n

7) Habla de forma coloquial<\/strong><\/p>\n

Es importante tener siempre una l\u00ednea de respeto, pero cuando hablamos de lenguaje coloquial, nos referimos a utilizar palabras que se utilizan en el vocablo normal de cualquier persona para que el mensaje sea claro. Podemos evitar modismos o t\u00e9rminos que sean muy espec\u00edficos de alg\u00fan nicho o mercado en particular.<\/p>\n

8) Reconoce errores de la organizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Somos humanos, no somos perfectos y cometemos errores, esto mismo debe reflejar tu marca. Si por alguna raz\u00f3n se cometiera un error que llegase a perjudicar de alg\u00fan modo a un tercero, lo mejor es disculparse lo antes posible y ver la manera de solucionarlo o compensarlo.<\/p>\n

9) Define el tono de tus comunicaciones<\/strong><\/p>\n

Este es otro punto por el cual es importante conocer a tu cliente a profundidad. \u00bfC\u00f3mo es m\u00e1s conveniente comunicarse con ellos?, con un tono divertido, juvenil, serio, corporativo, informativo, etc.<\/p>\n

10) Agradece a tus clientes su compra<\/strong><\/p>\n

Si vendes productos por Internet, aseg\u00farate de enviarlo con alg\u00fan mensaje personalizado de tu pu\u00f1o y letra agradeciendo por haber realizado la compra. Esto har\u00e1 sentir especial al cliente, as\u00ed como tambi\u00e9n estaremos fomentando la re compra.<\/p>\n

 <\/p>\n

Como ves, son consejos muy f\u00e1ciles de llevar a cabo, pero estamos seguros de que funcionan y de que, si los adaptas a tu empresa, encontraras muchas otras acciones que te ayudar\u00e1n a humanizar tu marca.<\/p>\n

\u00a1Vas! Es tu turno de sacarle provecho a estos tips.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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