{"id":178,"date":"2018-06-28T17:00:24","date_gmt":"2018-06-28T17:00:24","guid":{"rendered":"http:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/?p=178"},"modified":"2018-06-29T20:19:42","modified_gmt":"2018-06-29T20:19:42","slug":"los-puntos-focales-al-comunicarte-con-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/abmercadotecnia.com\/blog\/2018\/06\/28\/los-puntos-focales-al-comunicarte-con-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Los puntos focales al comunicarte con tus Clientes"},"content":{"rendered":"

La comunicaci\u00f3n es decir algo nuevo a alguien que lo desconoce total o parcialmente, con miras a atraerse su buena voluntad.<\/em><\/p>\n

Arist\u00f3teles<\/em><\/p><\/blockquote>\n

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\"\"<\/p>\n

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Los temas medulares al hablar de comunicaci\u00f3n en una agencia de publicidad pueden ser: \u00abConoce a trav\u00e9s de qu\u00e9 canales de comunicaci\u00f3n es recomendable mantenerse en contacto con tus clientes\u00bb, o \u00abDescubre qu\u00e9 medio de comunicaci\u00f3n es m\u00e1s efectivo para entablar retroalimentaci\u00f3n con tus clientes\u00bb, o bien, \u00ab\u00bfRealmente te comunicas con tus clientes con la frecuencia adecuada?\u00bb. Estos temas, entre otros, son sin duda, importantes para descubrir si se mantiene la comunicaci\u00f3n m\u00e1s \u00f3ptima para el seguimiento con el trabajo que se realiza con tu cliente. En posteriores ocasiones, trataremos estos t\u00f3picos, pero en AB MKT nos preocupamos por los detalles importantes. Y al hablar de canales, medios o frecuencias, irremediablemente estamos hablando de comunicaci\u00f3n. Por este motivo, antes de entrar en dichos temas, es necesario hablar primero de la comunicaci\u00f3n. He optado por hacer hincapi\u00e9 en este art\u00edculo, sobre la calidad<\/em> de los mensajes o informaci\u00f3n que circula para permitirnos entablar una comunicaci\u00f3n efectiva y una buena relaci\u00f3n con tus clientes, es por eso que a trav\u00e9s de este art\u00edculo comparto con ustedes: \u00abLos puntos focales de la comunicaci\u00f3n.\u00bb <\/strong><\/p>\n

Son cuestiones necesarias que se deben considerar al momento de comunicarse con otra persona, en esta ocasi\u00f3n el art\u00edculo va enfocado a la comunicaci\u00f3n que se entabla con los clientes. La comunicaci\u00f3n debe ser constante, pero sobre todo de excelente calidad<\/em>. Estos puntos focales, nos sirven no solo para lograr excelente comunicaci\u00f3n con nuestros clientes, porque tambi\u00e9n son b\u00e1sicos en cualquier tipo de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

El objetivo del presente art\u00edculo es entender cu\u00e1les son los principales problemas al comunicarse y transformarlos en \u00e1rea de mejora present\u00e1ndolos a trav\u00e9s de sencillos pero importantes consejos, que pueden marcar una notoria diferencia positiva en la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

El primer punto focal que se debe considerar dentro de la comunicaci\u00f3n en general y en sentido particular con tus clientes es: la Inteligibilidad<\/em>. Debemos procurar que los mensajes que emitimos sean lo suficientemente claros y precisos en cuanto a fondo y forma. Es importante que la estructura de nuestro mensaje tenga completa coherencia con aquello que realmente queremos comunicar. Debemos hablar siguiendo un tema, sin saltar de tema en tema, en otras palabras, hablar de lo que viene a cuento. Debemos cuidar que aquello que comunicamos sea posible de entender de manera precisa, siempre considerando a nuestro interlocutor. Siguiendo uno de los principios comunicativos de Paul Grice \u2014fil\u00f3sofo brit\u00e1nico, enfocado en la teor\u00eda del significado y la comunicaci\u00f3n\u2014, nos indica que debemos proveer la cantidad de informaci\u00f3n necesaria, ni m\u00e1s ni menos, no m\u00e1s porque tender\u00edamos a confundir al oyente ni menos que no se alcance a develar la idea de forma completa, clara y precisa.<\/p>\n

El Contenido<\/em> es nuestro segundo punto focal. Siempre debemos considerar que al comunicarnos, irremediablemente va a mediar la interpretaci\u00f3n. Salvo en casos de descripciones o listados concretos, en la mayor\u00eda de las comunicaciones la interpretaci\u00f3n del receptor depender\u00e1 en gran parte de los conceptos que utilicemos. Debemos evitar a toda costa la ambig\u00fcedad. \u00a0Cuando transmitimos un mensaje debe llevar un contenido concreto y claro, a veces con el af\u00e1n de explicar o ampliar la idea, hacemos borroso el contenido o lo difuminamos y se pierde en una larga explicaci\u00f3n, por eso debemos cuidar que el contenido de nuestro mensaje se transmita de forma clara y concisa. En este punto me permito hacer menci\u00f3n de un axioma propuesto por Paul Watzlawick \u2014psic\u00f3logo anal\u00edtico doctorado en filosof\u00eda y principal autor de la Teor\u00eda de la comunicaci\u00f3n humana\u2014, en d\u00f3nde su segundo axioma nos explica el v\u00ednculo existente entre el contenido<\/em> y la relaci\u00f3n<\/em>. Hace menci\u00f3n a que toda comunicaci\u00f3n posee a parte del significado de las palabras, informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo quiere ser entendido el que habla, es decir el tipo de relaci\u00f3n que espera conseguir el hablante. Por ejemplo, cuando le decimos a alguien \u201ccu\u00eddate\u201d el nivel de contenido hace referencia a evitar que le pase algo, pero el nivel de relaci\u00f3n ser\u00eda de amistad-paternalista.<\/p>\n

Nuestro tercer punto focal a considerar es: la Relaci\u00f3n interpersonal<\/em>. Este es uno de los cuatro puntos m\u00e1s importantes, enraizado en el anterior, nos indica que la principal funci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n es crear una relaci\u00f3n<\/em>, y con los clientes deberemos inclinarnos porque sea estrecha, de tal modo que nos permita comunicarnos libremente sin ninguna limitaci\u00f3n y actuar de manera natural con el cliente. Un cliente no espera ser solo el proveedor de recursos, un cliente seguro es aquel que posee una relaci\u00f3n estrecha con nosotros; una relaci\u00f3n humana, en el amplio sentido del t\u00e9rmino. Este tipo de relaci\u00f3n me concede la posibilidad de enviar y recibir mensajes de manera oportuna y precisa.<\/p>\n

La Aprehensi\u00f3n<\/em> es nuestro cuarto y \u00faltimo punto focal. Va ligado al punto focal n\u00famero tres ya que la aprehensi\u00f3n no puede suceder si primero la comunicaci\u00f3n no pasa un proceso que permita crear una relaci\u00f3n interpersonal. Cuando alguien nos comunica algo, a veces no es tan sencilla una adecuada aprehensi\u00f3n del mensaje. Poseemos una tendencia a la rapidez comunicativa que a veces nos hace pensar que basta con decir algo y damos por sentado que el interlocutor ya nos entendi\u00f3. Al comunicarnos muchas de las veces caemos en este mismo error, damos por hecho que al no haber preguntas el mensaje ha sido aprehendido por nuestro interlocutor. Debemos buscar el modo de asegurarnos que nuestro mensaje ha sido comprendido de forma correcta, a veces basta con un poco de retroalimentaci\u00f3n o una amable pregunta que nos indique si en realidad fue aprehendido el mensaje de forma certera.<\/p>\n

Sin duda, mantener una comunicaci\u00f3n adecuada con tu cliente depende de la frecuencia o de los canales de comunicaci\u00f3n que utilices, pero es fundamental para una excelente comunicaci\u00f3n poner especial atenci\u00f3n a la calidad <\/em>de informaci\u00f3n que se comparte, como corolario veamos un breve listado de los t\u00edpicos errores al comunicarse:<\/p>\n

    \n
  1. Los interlocutores se comunican en un c\u00f3digo distinto.<\/li>\n
  2. El c\u00f3digo en el que transmite el mensaje ha sido alterado dentro del canal.<\/li>\n
  3. Existe una falsa interpretaci\u00f3n de la situaci\u00f3n.<\/li>\n
  4. Se confunde el nivel de relaci\u00f3n con el nivel de contenido.<\/li>\n
  5. Se introduce informaci\u00f3n irrelevante para el tema en cuesti\u00f3n.<\/li>\n
  6. Se minimiza las ventajas de enfocarse en construir una relaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

    Diana Guerrero<\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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